mitree's world

Этот формат онбординга поможет вам сразу завоевать клиента и показать ему ваше индивидуальное отношение. Сделайте период адаптации индивидуальным — для этого просто на начальном этапе узнайте предпочтения клиента. Например, спросите его, для какой цели ему нужен ваш продукт, чем он интересуется. Объедините опыт первого использования и ценность. В процессе онбординга показывайте пользователю, как его задача соприкасается с ценностью. На каждом шагу напоминайте, как конкретная функция влияет на достижение цели и почему она так важна.

Как только новичок приступит к работе, онбординг закончится. Даже самый экстраверсивный темпераментный человек может переживать, находясь в незнакомой обстановке с чужими людьми. Со всех сторон сыплется новая должностная информация, параллельно — куча новых имен, незнакомые коридоры и кабинеты, оповещения в мессенджерах. Чтобы ускорить трудоустройство, можно запросить личные данные (документы и банковскую карту для зарплаты) по электронной почте. В ответ на письмо отправьте новичку материалы о компании.

Объедините опыт первого использования и ценность

Подобная ошибка была у почтового агента Hey, у которого раньше в онбординге был видеообзор продукта на 37 минут. По сути в этом пункте идет речь о позиционировании вашего продукта. Если нет, то читайте нашу статью о позиционировании. Позитивная мотивация — покупки, чтобы порадовать себя, чтобы получить эмоции. Нужно делать упор на трансформационную ценность. Трансформационная ценность — разница между состоянием потребителя до и после использования продукта.

• Возможно, процесс онбординга слишком затянут, сложен, не вовлекает.
• Цель клиента — воспользоваться продуктом или услугой.
• При этом первые оценивали задачи как более сложные, так как онбординг создал такое впечатление.
• И современный пользователь, привыкший к цифровому комфорту, зачастую незамедлительно покидает такие ресурсы, на которых он не может быстро найти нужную ему информацию.

Диалоговое окно с сотрудником применяется для быстрого ответа на вопросы клиента. Для работы чата 24/7 подключают бота с продуманным сценарием вопрос-ответ. Первым этапом онбординга считается https://xcritical.com/ вовлечение, потом помощь в решении вопроса. После происходит удержание и «дожим» на приобретение товара. Компании, применившие стратегию адаптации, снизили показатели оттока клиентов.

Обучающие экраны

Это может быть подробная инструкция или советы, как пользоваться новым ресурсом. Инструменты онбординга позволяют пользователю лучше ориентироваться в продукте, они демонстрируют все его плюсы, полезные функции и возможности. Клиент понимает, что он может получить позитивный опыт от взаимодействия с ним. Теория это хорошо, но только практическое использование в полной мере даёт возможность понять все преимущества продукта.

В таких случаях владельцы сайтов могут отправлять lifecycle-рассылки. Это серия электронных писем, в которых дается подробная инструкция к использованию платформы. Грамотная адаптация способна повысить уровень впечатления пользовательской аудитории от сайта. Чтобы получить максимальную эффективность, необходимо создавать цепочку из последовательных ответов на вопросы.

Как банку перевести обучение и онбординг сотрудников в онлайн и экономить от 3 млн рублей в месяц. Кейс глазами бизнес-тренера

Например, в свайпах у Netflix показывают информацию, где смотреть контент, как скачать, как оформить подписку. В этом тексте мы подробно рассмотрим онбординг для пользователей. Когда продукт очень простой и понятный или наоборот такой сложный, что нужно полноценное обучение. Пара банальных примеров, чтобы пояснить важность интента.

Содержать ссылку на обучающий видеоролик или другие обучающие материалы по продукту. Включать список действий для эффективного использования продукта. Улучшение динамики продаж продукта благодаря грамотному ведению пользователя внутри продукта. Поднять конверсию можно при помощи продаж расширенного функционала или подписки на дополнительные сервисы продукты. Чем меньше шагов людям нужно будет выполнить для регистрации в приложении, тем больше шансов, что они завершат процесс. Здесь вам пригодится регистрация через социальные сети или Google аккаунт.

Онбординг в первый день работы

Многие компании превращают онбординг в формальность, но есть множество способов сделать его интересным и полезным. В этом материале мы расскажем, как провести эффективный онбординг. В подписке что такое онбординг Epic Growth PREMIUM каждую неделю проходят онлайн-мероприятия про рост продуктов, а Epic Growth SEASONS — это целый образовательный сериал. Помните, что продуктом пользуетесь не только вы.

Чтобы избежать этого варианта развития событий, нужно проработать грамотный онбординг в приложении, который бы помогал подписчикам быстро освоить главные возможности продукта. Каждый человек заходит на сайт или скачивает приложение прежде всего для решения своих задач. Если платформа не позволяет этого сделать, ей не поможет даже симпатичный дизайн.

Tooltips: как создавать и использовать всплывающие подсказки лайк э босс

Должно быть понятно, для какой аудитории подходит решение и как оно может помочь клиенту. Хороший пример — любой конструктор коммерческих сайтов, в котором шаблоны уже выделены в отдельные категории. Начинающему предпринимателю проще понять, какой паттерн подойдет для его бизнеса, и выбрать подходящий.

Как выстроить грамотный онбординг для ваших пользователей

Обратите внимание на инструменты, применяемые конкурентами, последовательность подсказок гида, формат подачи информации и общения с целевой аудиторией. — количество клиентов, которые вернулись, чтобы повторно пользоваться продуктом ил услугой, Retention Rate. Чем больше онбординг учитывает персональные потребности и интересы пользователя, тем легче на этой основе выстраивать отношения и весь путь пользователя. Онбординг — это часть стратегии всего клиентского сервиса. На этом этапе важна максимальная поддержка, чтобы вход в продукт был для клиента незаметным и интуитивным, с минимумом усилий и времени.

С его помощью вы проводите людей по всем ключевым особенностям сервиса, приложения или магазина и значительно повышаете шансы конвертировать их в клиентов, готовых платить за ваши услуги. В 21 столетии, когда наше внимание настолько расфокусировано, а требования так повышены, без объяснения что это за новый продукт и заем он мне нужен вряд ли можно уже обойтись. Хотя есть конечно примеры работы приложений и сайтов без «знакомства» пользователя с продуктом, но в этом случае придётся платить оттоком клиентов и постоянным привлечением новых.

Он может потребоваться, если сотрудник переходит в другую команду в рамках одной компании. Негативная мотивация — покупки по необходимости, чтобы решить какую-то проблему. Нужно делать упор на более простое и быстрое решение проблемы с помощью продукта. Расскажите о самых важных преимуществах в свайпах и туре по продукту.